To the issue of digitization of the service sector in Ukraine

Abstract

Показано, що інформаційні технології створюють умови для проникнення та активної взаємодії віртуального та фізичного простору, тобто створюють цифровий кіберфізичний простір. Доведено, що загальне охоплення медичних послуг неможливе без підтримки eHealth. При цьому, особливої уваги потребуватиме питання мінімізації потенційних ризиків шляхом покращення функцій безпеки та конфіденційності. Такий підхід охоплює якість системи, позитивне поширення інформації та зменшення ризиків задля зміцнення довіри користувачів і заохочення широкого впровадження програм електронної охорони здоров’я. Метою статті є аналіз та формування пропозицій щодо активного залучення інформаційних технологій та цифрових послуг в сфері охорони здоров’я в Україні. Проведено змістовний аналіз сучасного стану та тенденцій розвитку електронної системи охорони здоров’я, як основи цифрової екосистеми охорони здоров’я України. Вона створює ключові сервіси та містить основні дані про здоров’я українців. Проведено анкетне опитування респондентів щодо ставлення та готовності українців використовувати електронні послуги з охорони здоров’я в розрізі їх вікового розподілу та їх розподіл за статтю, за витратами часу на спілкування в Інтернет та досвіду використання системи e- Healthy, а також рівень обізнаності про e-Health. На основі обробки результатів опитування, а також інтерв’ювання експертів галузі розроблено інформаційні моделі щодо рівня довіри та готовності користуватись послугами електронної охорони здоров’я. Визначено, що ключовим завданням для України в контексті просування систем e-Healthy є інформування населення про зміст, специфіку та переваги її використання. Іншим викликом для держави є формування довіри населення до таких послуг.

It is shown that information technologies create conditions for penetration and active interaction of virtual and physical space, that is, they create a digital cyber-physical space. It has been determined that universal coverage of health services is impossible without the support of eHealth. At the same time, the issue of minimizing potential risks by improving security and privacy functions will require special attention. This approach encompasses system quality, positive information dissemination, and risk mitigation to build user confidence and encourage widespread adoption of eHealth programs. The purpose of the article is to analyze and formulate proposals for the active involvement of information technologies and digital services in the field of health care in Ukraine. A meaningful analysis of the current state and development trends of the electronic healthcare system, as the basis of the digital healthcare ecosystem of Ukraine, was conducted. It creates key services and contains basic data about the health of Ukrainians. A questionnaire survey of respondents was conducted regarding the attitude and willingness of Ukrainians to use electronic health care services in terms of their age distribution and their distribution by gender, according to the time spent on communicating on the Internet and experience using the e-Healthy system, as well as the level of awareness of e-Health. On the basis of processing the results of the survey, as well as interviewing industry experts, information models were developed regarding the level of trust and readiness to use electronic healthcare services. It was determined that a key task for Ukraine in the context of promoting e-Healthy systems is to inform the population about the content, specifics and benefits of its use. Another challenge for the state is the formation of public trust in such services.