Аннотация:
У сучасних умовах розвитку інформаційного суспільства відбувається повсюдне поширення інформаційних технологій, підвищується залучення лю-дей до мережі Інтернет, змінюються моделі поведінки під впливом електронно-го середовища, що тягне за собою зміни у процесах комунікації між спожива-чем та організацією, вимог до комунікаційного процесу та отримання інформа-ції.