Забарна, Елеонора Миколаївна; Кірнесенко, Катерина Олександрівна; Zabarna, Eleonora; Kirnesenko, Ekaterina; Кирнесенко, Екатерина Александровна
(Дніпропетровськ 2013 – Дніпропетровський державний аграрний університет, 2013)
В статті розглянуто модель якості послуг, що надаються рекламними агентствами. Описані основні вимоги до очікуваної якості послуг, описано «розриви» або розбіжності оцінок, які є причиною незадоволеності клієнтів послугами, ...