Діяльність будь-якого підприємства можна розглядати як сукупність певних операцій – процесів. Якість продукції, яку виробляє підприємство залежить від якості її процесів. Тому, якщо організація зацікавлена у створенні якісного продукту (товару чи послуги), вона повинна управляти якістю своїх процесів. Ефективне управління процесами можливе лише на основі рішень, прийнятих з урахуванням дійсних фактів, і враховуючи їх кількісну оцінку.
Any enterprise activity can be considered as a set of certain operations i.e. processes. The quality of products manufactured by an enterprise depends on its processes quality. Therefore, an entity interested in creating a high-quality product (would it be goods or services) should manage its processes’ quality. An efficient process management is possible only when respective decisions taken on the basis of real facts, and with the account of their quantification.
