Управлінські процеси у сфері надання адміністративних послуг

Abstract

У статті проведено дослідження підходів щодо визначення управлінських процесів, визначено спільні характеристики управлінських процесів в різних сферах діяльності. Розглянуто систему принципів управлінських процесів у сфері надання адміністративних послуг. Вивчено управління технологічними процесами у сфері надання адміністративних послуг. Проаналізовано види та структуру центрів надання адміністративних послуг Одеської області. Досліджено та проаналізовано рівень надання адміністративних послуг в районах Одеської області. Обґрунтовано основні рекомендації щодо вдосконалення існуючого механізму надання адміністративних послуг. Запропоновано ряд управлінських процесів та заходів для забезпечення якісного надання адміністративних послуг.

The article analyzes the approaches to the definition of management processes, defines the common characteristics of managerial processes in various fields of activity. The system of principles of managerial processes in the field of providing administrative services is considered. The management of technological processes in the field of providing administrative services is studied. The types and structure of the administrative service delivery centers of the Odessa region are analyzed. The level of provision of administrative services in the regions of the Odessa region was investigated and analyzed. The main recommendations for improving the existing mechanism for the provision of administrative services are substantiated. A number of management processes and measures are proposed to ensure the quality of administrative services.