Quality of activity of local public authorities: essence and components

Abstract

The essence and components of the activities of local public authorities are investigated. International quality management standards in public authorities are analyzed in order to implement them in Ukraine to ensure the quality of public administration. It is emphasized that it is extremely relevant in Ukraine, given the need to form a comprehensive system of control activities in the field of administrative services provision and the intensification of the participation of civil society institutions in public monitoring projects, is the application of iso 18091:2019 guidelines on the adaptation of the process approach to their own activities and their regulatory regulation by local self-government bodies. The existing problems of implementation of quality management systems in local public authorities are identified and ways to solve them in order to meet the needs of public service consumers and residents are outlined.

Досліджується сутність та складові якості діяльності місцевих органів публічної влади. Проаналізовано міжнародні стандарти управління якістю в органах публічної влади із метою їх впровадження в Україні для забезпечення якості публічного управління. Акцентовано на тому, що надзвичайно актуальним в Україні, з огляду на потребу формування комплексної системи контрольної діяльності у сфері надання адміністративних послуг і активізації участі інститутів громадянського суспільства у проєктах громадського моніторингу, є застосування настанов ISO 18091:2019 щодо адаптування органами місцевого самоврядування процесного підходу до власної діяльності та їх нормативна регламентація. Визначено наявні проблеми впровадження систем управління якістю в місцевих органах публічної влади та окреслені шляхи їх вирішення з метою задоволення потреб споживачів публічних послуг та мешканців.