Систематизація типів лояльності споживачів продукції промислових підприємств

Abstract

Стаття присвячена вивченню існуючих класифікацій лояльності на основі наукових досліджень, здійснених вітчизняними та зарубіжними економістами, психологами та соціологами. Зроблено аналіз основних поглядів на лояльність, розглянуто основні типи та види. Виділені унікальні характеристики кожного з видів лояльності, а також наведені рекомендації щодо характеру маркетингової діяльності в залежності від виду. Сформульована класифікація покупців в залежності від стадії розвитку відносин із ними. В статті запропоновано новий підхід до класифікації лояльності «за фактором ймовірності формування лояльності», згідно з яким відокремлено три види лояльності: потенційна, доступна й справжня, та здійснено їх порівняльна характеристика за п’ятьма виділеними показниками. Також розширено існуючий понятійний апарат щодо трактування комплексної лояльності, а саме запропоновано новий підвид – показова лояльність

Article examines the loyalty of existing classifications, on the basis of research that was conducted by domestic and foreign economists, psychologists and sociologists. The analysis of the main views on loyalty, the basic types and kinds. Highlighting the unique characteristics of each of the types of loyalty, and provides guidance on the nature of the marketing activities, depending on the species. Formulated a classification of customers, depending on the level of development of relations with them. The article presented new approach to the classification of loyalty "by a factor of probability of formation of loyalty", it includes three types of loyalty: the potential, available or true, and shows their comparative characteristics of five selected indicators. Also proposed a new subspecies of complex loyalty – loyalty showy.

Статья посвящена изучению существующих классификаций лояльности на основе научных исследований, осуществлённых отечественными и зарубежными экономистами, психологами и социологами. Сделан анализ основных взглядов на лояльность, рассмотрены основные типы и виды. Выделены уникальные характеристики каждого из видов лояльности, а также приведены рекомендации относительно характера маркетинговой деятельности в зависимости от вида. Сформулирована классификация покупателей в зависимости от стадии развития отношений с ними. В статье предложен новый подход к классификации лояльности «по фактору вероятности формирования лояльности», согласно которому выделено три вида лояльности: потенциальная, доступная или истинная, и приведена их сравнительная характеристика по пяти выделенным показателям. Также расширен существующий понятийный аппарат, трактующий комплексную лояльность, предложен новый подвид – показная лояльность.