Аннотация:
У статті розглянуто основні характеристики В2В-клієнтів, які обумовлюють
особливості відносин із ними. Також проаналізовано та наведено основні переваги
автоматизації стосунків із В2В-клієнтами. Здійснено розробку рекомендацій стосовно
створення та налаштування СRM-систем на базі програми «1С Підприємство». Також
запропонована система категоризації В2В-клієнтів за критерієм «стадія відносин з клієнтом»,
яка полягає в основі розробки. В статті детально описані переваги від використання
запропонованої розробки для основних складових підприємства, з урахуванням економічних та
комунікативних цілей: продажі, маркетинг та сервіс.
