визначено сутність конфлікту та його види. Досліджено значення управління конфліктами на підприємстві. Наведено основні причини конфліктів в колективі та етапи управління конфліктами. Описана найвідоміша модель конфлікту Томаса-Кільмана, яка має 5 стратегій. Визначена роль менеджера в цьому процесі, його головні навички й якості.
The essence of conflict and its types are revealed. The importance of conflict management in the enterprise. The main causes of conflicts in the team and the stages of conflict management have been identified. The most famous Thomas-Kilmann conflict model, which has 5 strategies, was described. The role of the manager in this process, his basic skills and qualities were defined.
