Аннотация:
Пропонується розроблена «модель 5Н» - п’яти рівнів досконалості (критеріїв): Незадовільно, Нижче норми, Норма, Нормативи перевищені, Набагато вище норми – модель послідовності удосконалення управлінням якістю діяльності НЗ. В цій моделі відображена певна сукупність показників і складових, які характеризують основні компоненти діяльності НЗ з позицій менеджменту якості.
