У статті розкрито специфіку і підходи щодо
визначення понять «маркетинг відносин» і «внутрішній
маркетинг». Визначено взаємозв’язок між маркетингом
відносин і управлінням персоналом. Особлива увага
приділена лояльності і задоволеності персоналу як
ключовим показникам внутрішнього маркетингу.
Досліджено інструменти щодо ідентифікації і
моніторингу динаміки лояльності і задоволеності
персоналу з подальшою можливістю їх
використовування у маркетингу відносин.
В статье раскрыты специфика и подходы к
определению понятий «маркетинг отношений» и
«внутренний маркетинг». Определена взаимосвязь
между маркетингом отношений и управлением
персоналом. Особенное внимание уделено лояльности и
удовлетворенности персонала как ключевым
показателям внутреннего маркетинга. Исследованы
инструменты по идентификации и мониторингу
динамики лояльности и удовлетворенности персонала с
последующей возможностью их использования в
маркетинге отношений.
The article deals with the specifics and approaches to
the definition of "relationship marketing" and "internal
marketing". Correlation between relationship marketing and
personnel management is defined. Particular attention is
paid to staff satisfaction and loyalty as a key indicators of
internal marketing. The tools for identifying and monitoring
the dynamics of loyalty and staff satisfaction with the
subsequent possibility of their use in relationship marketing
are investigated.
