Робота присвячена розкриттю теми важливості впровадження та організації ефективної та регулярної служби підтримки з іноземними партнерами та клієнтами підприємства на прикладі CRM-системи. Сучасні способи служби підтримки партнерів та клієнтів тепер розглядаються як обличчя компанії, найважливіший компонент продажу, маркетингу та розробки продуктів. Служба підтримки застосовує принципи обслуговування клієнтів для того, щоб надавати їм консультації та допомагати вирішувати проблеми з метою задоволення їх потреб, але, крім того, ще й для виконання функції продажу та підтримання технічної складової.
The work is devoted to the topic of the importance of implementing and organizing an effective and regular support service with foreign partners and customers of the company on the example of CRM-system. Modern methods of partner and customer support are now seen as the face of the company, the most important component of sales, marketing and product development. The support service applies the principles of customer service to advise and help them solve problems in order to meet their needs, but also to perform the function of sales and maintenance of the technical component.
