Аннотация:
Представлен обзор исследований эмоциональной работы.Рассматривается эмоциональная работа как внутренний процесс по достижению целей организации, предполагающий усилие, планирование и контроль, необходимые для выражения желательных для организации чувств, которые управляют влиянием индивида на других людей во время межличностного взаимодействия. Анализируются основные тенденции и результаты теоретических и эмпирических исследований. Дается краткое
описание ключевых понятий, обосновывается актуальность и определяются направления исследования.
