Аннотация:
В статье показано, что эмоциональная гармонизация находится в сложной взаимозависимости с характеристиками эмоциональной роботы, оказывает непосредственное влияние на формирование ее позитивных эффектов на основе ситуативных особенностей и индивидуальных ресурсов и опосредованное на основе организационных требований.