Яковенко, В. Д.; Гогунський, В. Д.
(2009-06)
Пропонується розроблена «модель 5Н» - п’яти рівнів досконалості (критеріїв): Незадовільно, Нижче норми, Норма, Нормативи перевищені, Набагато вище норми – модель послідовності удосконалення управлінням якістю діяльності ...